КЗП настоява за по-високи неустойки при прекъсване и лошо качество на електроснабдяването, по-дълги срокове за плащане през зимата и премахване на неравноправните клаузи в договорите на електроразпределителните дружества
Председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Мая Манолова предупреди електроразпределителните дружества (ЕРП), че Комисията ще използва всички свои правомощия, ако отново бъдат установени надписани сметки за електроенергия. Това заяви тя по време на заседание на Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) в сряда, на което бяха обсъдени Общите условия в договорите на електроразпределителните дружества.
Манолова подчерта, че случаите от миналата година с необяснимо високи сметки при едни и същи електроуреди и в едни и същи домакинства не трябва да се повтарят. По думите ѝ тогавашните проверки не са дали достатъчно отговори на потребителите, а КЗП няма да допусне подобна ситуация отново.
Тя беше категорична, че Комисията няма да съгласува Общите условия на договорите, ако от тях не бъдат премахнати установените неравноправни клаузи.
Сред предложенията на КЗП е и промяна в правилата за прекъсване на електрозахранването през зимните месеци. Манолова настоява от декември до април потребителите да разполагат с по-дълъг срок за плащане на сметките си, като при неплатено задължение в този период да не се пристъпва към спиране на тока. Според нея подобна мярка е оправдана на фона на нарастващите битови разходи и цената на живота.
Особено внимание Манолова обърна на обезщетенията при прекъсване на електрозахранването. Според нея предвидената компенсация от 35 евроцента за всеки час без ток след първите 48 часа е „символична и смехотворна“ и не отговаря на реалните неудобства, които търпят домакинствата през зимата.
КЗП ще настоява за значително по-високи неустойки, както и за по-голяма отговорност на дружествата при лошо качество на услугата. Това включва случаи на напрежение под установените норми, токови удари и чести прекъсвания на електрозахранването в отделни населени места.
Комисията ще предложи и удължаване на сегашния седемдневен срок, в който засегнатите потребители могат да подадат жалба до ЕРП за обезщетение. Манолова даде за пример процедурите при „Топлофикация“, където срокът за подаване на жалба е 30 дни.
По време на заседанието председателят на КЗП съобщи още, че са установени неравноправни клаузи в Общите условия на ЕРП – Запад и ЕРП – Юг. Сред тях са изискванията клиентите да актуализират личните си данни, за да получат полагащо им се обезщетение за период без електрозахранване, както и да уведомяват дружеството в 30-дневен срок при всяка промяна в тези данни.
КЗП настоява тези текстове да бъдат премахнати, преди Общите условия да бъдат съгласувани. От Комисията заявяват, че защитата на потребителите трябва да бъде гарантирана както при формирането на сметките за ток, така и при качеството и непрекъснатостта на предоставяната услуга.
