Търговец няма право да откаже рекламация за маратонки с крив шев с аргумента, че дефектът е бил видим още при покупката. Според платформата „Ние, потребителите“ законовата гаранция от две години важи и за видими недостатъци, освен ако клиентът не е бил изрично уведомен за конкретния дефект преди покупката и не се е съгласил да приеме стоката в този вид. В конкретния случай потребителят е забелязал проблема след прибирането си вкъщи, но продавачът категорично е отказал да разгледа рекламацията.
При установено несъответствие на стоката с изискванията за качество потребителят има право да поиска безплатен ремонт или замяна с нов продукт. Това трябва да се извърши в срок до един месец от уведомяването на продавача, без допълнителни разходи и значителни неудобства за клиента. Търговецът може да откаже избрания начин за решаване на проблема само ако той е невъзможен или би довел до непропорционално високи разходи, но няма право да откаже приемането и регистрирането на самата рекламация.
Ако продавачът не отстрани дефекта в законовия срок, проблемът се появи повторно след ремонт или замяна, или търговецът откаже да приведе стоката в съответствие, потребителят може при предвидените в закона условия да поиска намаляване на цената или възстановяване на платената сума. При разваляне на договора клиентът връща продукта, а търговецът трябва да възстанови парите по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако потребителят не се съгласи на друг вариант без допълнителни разходи.
От платформата уточняват още, че дали един дефект е незначителен не може да се определя едностранно от продавача. Тежестта да докаже, че недостатъкът е маловажен, е на търговеца. Казусът показва, че потребителите запазват законовите си права дори когато дефектът е можел да бъде забелязан още в магазина, стига да не са били предварително и изрично уведомени за него и да са приели стоката с това отклонение.
